Garantía, retracto y devoluciones

Todos los productos tienen garantía legal por defectos de fabricación, calidad o funcionamiento. El término de garantía de cada producto está en su ficha antes de comprar y depende del fabricante: de 1 a 12 meses según el producto; el plazo de cada uno está en su ficha. En cosméticos y víveres la garantía va hasta la fecha de vencimiento del empaque.

En tóner y cartuchos la garantía cubre defectos de fabricación dentro del término que dice la ficha, y se puede reclamar mientras el consumible tenga menos del 40 % de uso: un tóner puede gastarse en días según lo que se imprima, y un cartucho ya consumido no tiene defecto que reclamar.

• Tóner y cartuchos: cubre cuatro casos: la impresora no reconoce el consumible; imprime con defectos (rayas, manchas, zonas en blanco); el polvillo o la tinta vienen esparcidos al destapar el empaque; o no imprime estando lleno. No cubre cartuchos vacíos, desgaste por uso ni daños por golpes, humedad o mala instalación. Para reclamar, envíanos por WhatsApp la hoja de prueba o una foto donde se vea la falla, con tu número de pedido.
• Tintas de recarga: cubre el producto sellado y sin uso con defecto propio (color equivocado, fuga, vencida). Una vez cargada en la impresora, las fallas de impresión dependen del estado del cabezal y de la impresora, no de la tinta, y no las cubre la garantía. Antes de rellenar, imprime una página de prueba: si el cabezal ya imprime mal, la tinta nueva no lo corrige.

Escríbenos por WhatsApp 322 504 0983 o a contacto@pidemestore.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video. Te respondemos en máximo 3 días hábiles con el paso a seguir. Nosotros respondemos por la garantía y la gestionamos con el proveedor o con el centro de servicio autorizado de la marca (por ejemplo HP, ASUS o Lenovo, según el producto). No tienes que enviarnos el producto a nuestra ciudad: si en la tuya hay centro autorizado de la marca, lo llevas allá con tu factura y nosotros coordinamos el caso; si no lo hay, te indicamos cómo enviarlo. Si procede, primero se repara cuando el tipo de producto lo permite; si no es posible, se cambia por uno igual o se devuelve el dinero, según la ley. Cuando el producto está defectuoso, llegó incompleto o no es lo que pediste, el costo del envío de devolución lo asume la tienda.

Si el informe técnico del centro autorizado de la marca concluye, con su carta y evidencia, que la falla se debe a mal uso, golpe, líquido, intervención no autorizada u otra causa ajena al producto, la garantía no aplica y no la asumimos. Te entregamos copia del informe y te devolvemos el producto; el transporte de regreso en ese caso corre por tu cuenta. Si no estás de acuerdo con el informe, conservas tu derecho a reclamar ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

En ningún producto: golpes, caídas o daños físicos; contacto con líquidos o humedad; productos abiertos, destapados o intervenidos por alguien distinto al centro autorizado de la marca; sellos de seguridad rotos; uso distinto al indicado por el fabricante. En computadores y equipos: virus, fallas de software, contraseñas olvidadas, formateo o reinstalación del sistema; la garantía cubre el equipo, no la información que tenga guardada.

Si compraste en línea, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega sin dar explicaciones (Ley 1480, art. 47). Condiciones: el producto debe llegar sin usar, con todos sus empaques, manuales y accesorios, y sin maltrato, en condición de volverse a vender. El costo de transporte para devolverlo corre por tu cuenta. Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, te devolvemos el valor que pagaste por él en máximo 30 días calendario, sin retenciones, por el mismo medio de pago.

Por ley y por naturaleza del producto: víveres y en general productos perecederos; cosméticos abiertos o sin sello; audífonos, diademas y en general productos que van en contacto con el cuerpo, por higiene (en estos solo aplica la garantía por defecto o daño); tintas y tóner abiertos o usados; y productos hechos a la medida o personalizados.

Si pagaste con tarjeta o PSE y ocurrió fraude, una operación no solicitada, no recibiste el producto, no corresponde a lo pedido o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste noticia del hecho (Ley 1480, art. 51 y Decreto 587 de 2016). Debes avisarnos a nosotros y a tu banco o emisor. Preferimos resolverlo directamente: escríbenos primero.

Si el producto llegó bien pero quieres otra referencia (color, talla), escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Aplican las mismas condiciones del retracto: con todos sus empaques, sin uso ni maltrato, transporte de devolución a tu cargo, y el nuevo envío también a tu cargo, con el valor que cotice la transportadora.

Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co, o la Casa del Consumidor de tu ciudad.