Envíos y entregas

Enviamos a todo Colombia donde llegue alguna de nuestras transportadoras aliadas (ENVIA, TCC, Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, entre otras). Si al escribir tu ciudad no aparece ninguna opción, ninguna transportadora cubre esa dirección; escríbenos por WhatsApp y buscamos una alternativa.

Con tu ciudad y dirección, el sitio consulta en ese momento las tarifas reales de las transportadoras y te muestra las opciones con precio y tiempo. Tú escoges. En la pantalla de revisión ves productos, envío y total antes de pagar. El valor que ves es el que pagas: no hay cobros ocultos ni recargos al recibir.

Los pedidos pagados de lunes a viernes, sin festivos, antes de las 12 m. (hora de Colombia) salen el mismo día. Los pagados después de esa hora, los sábados, domingos o festivos salen el siguiente día hábil.

Los días que muestra cada transportadora son días hábiles y cuentan desde el despacho. Por ley, la entrega nunca supera 30 días calendario desde el pago.

Todo lo que pides va en un solo carrito y un solo pago. Como despachamos desde más de una bodega, un pedido mixto puede llegar en más de un paquete. Eso ya está incluido en el costo de envío que viste al pagar.

Cuando despachamos, te enviamos el número de guía al correo y al WhatsApp. Con él rastreas el paquete en la página de la transportadora.

La transportadora intenta la entrega según su política (normalmente dos visitas). Si el paquete regresa por dirección incorrecta o porque no había quién recibiera, te contactamos para reenviarlo. Si el dato de dirección que registraste era incorrecto o incompleto, el nuevo envío lo pagas tú; si el error fue nuestro o de la transportadora, lo pagamos nosotros.

Revisa el paquete al recibirlo. Si viene golpeado, abierto, falta algo o no es lo que pediste, escríbenos por WhatsApp el mismo día con fotos del empaque y del contenido y tu número de pedido. El costo del envío de devolución lo asumimos nosotros, hacemos el reclamo con la transportadora y te reponemos el producto o te devolvemos el dinero.

Si pasó el tiempo prometido y no tienes el paquete, escríbenos con tu número de pedido. Rastreamos con la transportadora y, si el paquete se perdió, te reponemos o te devolvemos el dinero.